QUESTIONS D'INFORMATION

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible. En règle générale, votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après qu'elle a été passée. Toutefois, veuillez noter que les délais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination et de la méthode d'expédition sélectionnée lors de la commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant des informations de suivi qui vous permettront de suivre l'évolution de votre commande.

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement pour vous offrir flexibilité et commodité. Actuellement, nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Pour les personnes vivant au Mali, vous pouvez payer via Orange Money.

Offrez-vous des services d’expéditions internationales ?

Oui, nous proposons un service d'expédition internationale vers certains pays. Au cours de la procédure de paiement, vous pouvez indiquer votre adresse pour savoir si nous expédions vers votre destination. Veuillez noter que les envois internationaux peuvent être soumis à des frais supplémentaires, des droits de douane et des taxes imposés par le pays de destination.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange. Veuillez vous assurer que l'article n'a pas été utilisé, qu'il se trouve dans son emballage d'origine et qu'il est accompagné du reçu ou de la preuve d'achat. Pour obtenir des instructions détaillées sur la manière de procéder à un retour, veuillez consulter notre page Retours et échanges.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour contrôler l'état d'avancement de votre envoi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web et naviguer jusqu'à la section "Historique des commandes" pour consulter l'état de votre commande et suivre sa livraison.

Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Nous nous excusons si vous recevez un article endommagé ou défectueux. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous serons heureux de vous aider et de trouver une solution. Veuillez noter que nous pouvons avoir besoin d'une preuve photographique ou d'informations supplémentaires pour traiter efficacement votre demande.

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