Politique de remboursement et de retour

Date d’entrée en vigueur : [01-01-24]

Merci d’avoir fait vos achats chez Msugu. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Droit au remboursement

1.1 Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la description, veuillez contacter notre service clientèle dans les [Insert number of days] jours suivant la réception du produit. Nous évaluerons le problème et fournirons des instructions pour le retour de l’article.

1.2 Non-livraison : Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais prévus, veuillez nous contacter. Nous examinerons le problème et, si nécessaire, nous proposerons un remboursement ou un remplacement.

2. Procédure de remboursement

2.1 Autorisation de retour : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle pour demander une autorisation de retour. Nous pouvons vous demander de fournir des photos ou d’autres preuves du problème afin de faciliter la procédure de retour.

2.2 Expédition de retour : En fonction de la nature du problème, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée ou rembourser vos frais de retour. Veuillez suivre nos instructions pour renvoyer le produit et vous assurer qu’il est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

2.3 Options de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’état de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement du remboursement et l’inscription du crédit sur votre compte peuvent prendre un certain temps.

3. Articles non remboursables

Les éléments suivants ne sont généralement pas remboursables :

– Produits ou services numériques auxquels on a accédé ou que l’on a téléchargés.

– Cartes-cadeaux ou bons d’achat.

– Les produits qui ont été utilisés, endommagés ou modifiés par le client.

4. Les échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une taille, une couleur ou une variante différente, veuillez contacter notre service clientèle. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Les frais de retour pour les échanges peuvent être à la charge du client, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.

5. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin d’aide pour un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@msugu.com. Notre équipe dévouée se fera un plaisir de vous aider.